電話服務：
1、全天24小時免費服務熱線15800767115
2、正常工作日，工作時間內(nèi)，電話最長等候時間不超過1分鐘；
3、現(xiàn)場維修、產(chǎn)品維修、技術咨詢類的查詢服務，承諾1小時內(nèi)予以回復；
4、電話服務過程中全面使用文明用語，熱情周到的詢問客戶事由，虛心聽取客戶意見；

  現(xiàn)場服務：
1、現(xiàn)場服務電話響應時間：3小時內(nèi)回應，電話指導解決、制定服務方案、解決客戶問題；
2、現(xiàn)場服務到達響應時間：與用戶協(xié)商好后，48小時內(nèi)到達（全國范圍內(nèi)）；
3、對于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，屬于DOA的（出庫時間小于30天的出現(xiàn)質(zhì)量問題的），可提供免費更換部件、免費整機更換、免費上門服務；
4、對于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，屬于固定式產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、不屬于DOA的，可提供免費更換部件、免費上門服務；
5、對于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，屬于非固定式產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、不屬于DOA的，可提供免費更換部件、免費郵寄服務；
6、對于保質(zhì)期外的產(chǎn)品，出現(xiàn)運行問題時，承諾只收取合理的差旅費及工時費；
 
    凡違反以上承諾之一的，客戶或銷售人員有權進行投訴，投訴受理按照《客戶投訴流程》執(zhí)行。投訴內(nèi)容一經(jīng)核實，被投訴方將收到相應處罰。